La inteligencia artificial está avanzando a un ritmo vertiginoso y cada día son más las empresas que aprovechan esta combinación de algoritmos para potenciar sus procesos empresariales y resolver problemas de manera mucho más eficiente.
Salesforce no iba a ser menos, y de la mano de algunas compañías adquiridas, pudo crear Salesforce Einstein, convirtiendo su CRM en el más inteligente del mundo.
¿Qué es Einstein?
Salesforce Einstein es inteligencia artificial integrada en la plataforma de Salesforce, que ofrece el poder a los usuarios de Salesforce de mejorar sus servicios, anticipando las necesidades de sus clientes en todas las etapas del Customer Journey.
Concretamente, para determinadas áreas de la empresa como el área de Marketing, Salesforce Einstein es una herramienta que supone una gran ventaja diferencial. Hoy vamos a descubrir 7 beneficios que podrás alcanzar con la integración de Einsten en tu Área de Marketing:
1. Conoce y predice la implicación de tus clientes con tus acciones de Marketing
Einstein Engagement Scoring es una funcionalidad que te permite predecir y conocer la implicación de tus clientes con determinadas acciones de Marketing, como pueden ser las acciones de mailing.
Mediante esta funcionalidad, Einstein asignará una serie de puntuaciones a nivel individual de cara a segmentar tus listas de suscriptores, en base a la probabilidad de que participen interaccionando con tus campañas.
2. Descubre el mejor contenido personalizado para cada cliente
Con Einstein Content Selection Salesforce experimenta para ofrecer el mejor contenido personalizado a cada cliente de cara a garantizar tasas de clic optimizadas.
Esta funcionalidad trabajará continuamente evaluando el contenido ganador, de forma que la selección del contenido por parte de Salesforce se realizará en el momento de la apertura.
3. Comunícate de la manera más adecuada con tus clientes
Salesforce Einstein es capaz de analizar el asunto de los correos que envías a tus clientes, de cara a ayudarte a construir nuevos que impulsen una mayor interacción hacia el correo electrónico. Esto lo podrás hacer gracias a la funcionalidad Copy Insights.
4. Escoge el mejor momento para enviar comunicaciones a tus clientes
Gracias a la funcionalidad Send Time Optimization podrás averiguar a qué hora del día será más probable que tus clientes interaccionen con tus comunicaciones. Esto resulta clave a la hora de obtener unos buenos resultados en las acciones de Marketing y no realizar esfuerzos que fracasen por una variable que, ¡ahora podemos optimizar!
5. Ni saturación ni escasez; haz exactamente lo que el cliente espera
Con Einstein Engagement Frequency podrás mejorar la tasa de participación de tus clientes y reducir la tasa de cancelación de suscripción.
Averiguarás qué frecuencia es la ideal para que tus clientes reciban tus comunicaciones evitando la saturación y la escasez.
6. Obtén las mejores recomendaciones para tus comunicaciones por correo electrónico
A través de Email Recommendations podrás: observar el comportamiento de tus clientes, crear perfiles de preferencia y entregar el mejor contenido. Dale uso a esta funcionalidad de Salesforce para que tus comunicaciones coincidan con tus reglas comerciales específicas.
7. Muestra el mejor contenido en tu página web
Siguiendo el concepto del anterior punto, Salesforce ofrece la misma funcionalidad enfocada a la web; con Web Recommendations, Salesforce te permitirá crear recomendaciones de productos o contenido para mostrar en tu página web.
Como hemos podido comprobar, la integración de Einstein en los departamentos de Marketing supone un gran valor añadido permitiendo que las personas implicadas en el área puedan centrar sus esfuerzos en acciones con resultados potencialmente positivos.
Como consultores expertos en Salesforce, te recomendamos que te sumes al uso de este tipo de funcionalidades que sólo acaban de comenzar. En unos años podremos comprobar cómo todas las empresas harán uso de la Inteligencia Artificial como mejores asistentes para realizar tareas de manera rápida y eficiente.
¡Si tienes alguna duda, contacta con Czentric, tu consultora experta en Salesforce, haciendo clic aquí!
