Una de las preocupaciones principales que tiene cualquier compañía es conocer el estado de sus procesos y actividades a lo largo del tiempo. Cuando aparece cualquier ineficiencia que va a provocar un impacto negativo es necesario resolverla. No basta con detectar la ineficiencia con la mayor rapidez posible. Lo que de verdad aporta valor es tener la capacidad de tomar acciones para subsanarla y conseguir que el proceso siga con su flujo normal.
En un proceso complejo existe un amplio catálogo de posibles ineficiencias y muchas de ellas se desconocen. A veces se intuyen pero difícilmente se tiene la información de la cantidad real de veces que aparecen. Lo peor es que estas ineficiencias generan una importante perdida de productividad que a su vez se transforma en perdida de ingresos, incremento de costes o bajadas del nivel de satisfacción de nuestros clientes.
La minería de procesos resuelve el reto de conocer cuales son las ineficiencias, su dimensión y su impacto. Claro que esta información no es suficiente si no se actúa sobre ella. Desde Czentric te ofrecemos la mejor solución para resolver este reto: Action Flows de Celonis.
¿Qué es un Action Flow y que beneficios puede aportar a tu negocio?
Los Action Flows son una herramienta incorporada en el Execution Management System (EMS) de Celonis. Permiten lanzar automáticamente acciones en función a una serie de eventos o triggers configurados previamente. Un Action Flow te permite automatizar la solución a una brecha de ejecución. De esta forma se actúa inmediatamente sobre las ineficienas del proceso antes de que generen un impacto negativo en nuestros KPIs.
La forma de funcionar de un Action Flow se basa en una serie de reglas de negocio y una lógica impuesta que reacciona según los datos que se están analizado. La automatización toma acción directamente cuando los sensores colocados detectan ineficiencias en el proceso.
El tipo de acción puede ser muy diferente. En el modo más sencillo mandará alertas inteligentes a los responsables de esa etapa o a una serie de usuarios detallado previamente. En otros modos de funcionamiento más complejos se actuará directamente sobre el sistema donde se ejecuta el proceso. De esta forma se podrán liberar los bloqueos, resolver las ineficiencias detectadas o simplemente cambiar la prioridad de las actividades a realizar para mejorar el resultado de nuestros KPIs.
Los Action Flows nos proporcionan importantes beneficios.
Además, la los Action Flows nos proporcionan la posibilidad de interactuar con múltiples sistemas en el mismo flujo aportándonos un enorme incremento de productividad. Imagínate, por ejempo, que ante una incidencia un responsable de proceso necesita revisar información de un cliente en Salesforce, entender los casos que tiene abiertos en ServiceNow, mirar en SAP su estado de cuentas y con esto organizar una reunión en Microsoft Teams. Estas cuatro interacciones nos las puede facilitar y resolver un Action Flow consiguiendo toda la información y actuando automáticamente.
En definitiva, el uso de Celonis con sus Action Flow en tus procesos proporciona los siguientes beneficios:
- Monitoreo constante de los procesos a través de la minería de procesos, colocando sensores que nos detecten situaciones que generaran ineficiencias.
- Envíos de alertas personalizadas tan pronto se detecten las situaciones que pueden afectar negativamente a nuestros KPIs.
- Automatización de las acciones necesarias para llevar a cabo la solución de las ineficiencias del proceso.
Si estas interesado en mejorar la eficiencia operacional de tus procesos desde Czentric te proponemos Celonis EMS con sus Action Flows. Es la mejor solución que se adapta a tu modelo de negocio y a tus necesidades específicas. ¡Para cualquier consulta o petición de información, no dudes en contactarnos! ¡Te esperamos!
