El evento anual Dreamforce de Salesforce es una cita que siempre genera gran expectación, y la edición de 2023 no ha decepcionado en absoluto. Durante este evento, Salesforce presentó sus avances más recientes, desde la inteligencia artificial hasta la analítica avanzada y la automatización de procesos, dejándonos una imagen vívida de las increíbles innovaciones y tendencias que están dando forma al futuro de los negocios.
En este artículo, vamos a sumergirnos en algunos de los aspectos más destacados de Salesforce Dreamforce 2023.
El Poder de la Integración
La integración fue una palabra clave en Dreamforce 2023. Salesforce presentó cómo su plataforma puede integrarse sin problemas con una variedad de herramientas y sistemas, lo que permite a las empresas unificar sus operaciones y simplificar la gestión de datos.
Ya sea conectando Salesforce con herramientas de automatización de marketing, plataformas de análisis o dispositivos IoT, la idea es clara: la integración es la clave para trabajar de manera más inteligente, optimizar los flujos de trabajo y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes.
Inteligencia Artificial y Automatización
La Inteligencia Artificial (IA) ha evolucionado de ser una tecnología futurista a convertirse en un componente esencial del éxito empresarial. Dreamforce presentó la inversión continua de Salesforce en la IA, haciéndola más accesible y poderosa para empresas de todos los tamaños.
Una de las novedades más emocionantes que ha surgido en el evento es la inclusión de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) de Einstein en la plataforma Salesforce. Se trata de una una rama de la inteligencia artificial que se especializa en la creación de contenido y experiencias altamente personalizadas. Utiliza modelos de aprendizaje profundo para generar contenido nuevo, como texto, imágenes, música o incluso código informático, en función de datos de entrada.
Con la nueva plataforma Einstein 1, los clientes pueden conectar cualquier dato para crear un perfil unificado de su cliente e infundir inteligencia artificial, automatización y análisis en cada experiencia del cliente. Las soluciones más destacadas son:
- Einstein Copilot, el nuevo asistente virtual que ofrece recomendaciones en tiempo real y sugerencias contextuales basadas en datos empresariales seguros y patentados de Salesforce Data Cloud, para realizar tareas más eficientemente, lo que aumenta la productividad de los usuarios y mejora la calidad de las interacciones con los clientes.
- Einstein Copilot Studio: Una herramienta que permite a las empresas crear y personalizar flujos de trabajo específicos para sus necesidades y que los desarrolladores personalicen Einstein Copilot con indicaciones determinadas, habilidades y modelos de IA, lo que brinda un alto grado de flexibilidad y control.
- Einstein Data Cloud: es una solución que facilita la obtención y el uso de datos externos a hiperescala en tiempo real en Salesforce. Ofrece acceso a una amplia gama de datos de terceros que pueden enriquecer y mejorar la calidad de los datos internos de una empresa. Esto es especialmente útil para mejorar la toma de decisiones, la personalización de las interacciones con los clientes y la identificación de oportunidades de mercado.
Enfoque Centrado en el Cliente
La experiencia del cliente se ha convertido en el campo de batalla para las empresas, y el compromiso de Salesforce de poner al cliente en el centro fue evidente en toda la conferencia. Se hizo hincapié en la creación de experiencias personalizadas y basadas en datos que conecten con los clientes.
La plataforma Customer 360 de Salesforce sigue siendo un factor determinante, permitiendo a las empresas obtener una visión de 360 grados de sus clientes y adaptar sus interacciones en consecuencia.
Keynotes que marcan la Diferencia
Dreamforce siempre ofrece keynotes inspiradoras, y este año no fue una excepción. Líderes de la industria y expertos de Salesforce tomaron el escenario para compartir sus ideas y historias de éxito. Desde CEOs hasta emprendedores, estas sesiones estimulantes dejaron a los asistentes motivados y con acciones concretas para impulsar sus negocios.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
A medida que el mundo enfrenta desafíos ambientales y sociales apremiantes, el compromiso de Salesforce con la sostenibilidad y la RSE fue palpable. La compañía presentó ambiciosas iniciativas de sostenibilidad, haciendo hincapié en la reducción de la huella de carbono y las prácticas empresariales éticas. Este compromiso de generar un impacto positivo más allá de las ganancias resonó con los asistentes, reforzando la importancia de prácticas comerciales responsables en el mundo actual.
Experiencia Híbrida
Reconociendo la naturaleza cambiante de los eventos, Salesforce ofreció una experiencia híbrida para Dreamforce 2023. Los asistentes tenían la opción de participar en persona en el lugar de San Francisco o unirse virtualmente desde cualquier parte del mundo. Este enfoque flexible permitió una audiencia más inclusiva y diversa, fomentando conexiones globales y compartiendo conocimientos.
En conclusión,
En conclusión, Salesforce Dreamforce 2023 fue un rotundo éxito que destacó el papel fundamental que desempeña la tecnología en la transformación del futuro de los negocios. Desde la integración y la IA hasta la centración en el cliente y la sostenibilidad, el evento subrayó la importancia de mantenerse a la vanguardia en el cambiante panorama empresarial actual.
A su vez, las nuevas soluciones de Einstein 1, como Copilot, Copilot Estudio y Data Cloud, se centran en impulsar la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones informadas dentro de Salesforce. Copilot mejora la experiencia del usuario proporcionando asistencia en tiempo real, Copilot Estudio brinda flexibilidad en la configuración de flujos de trabajo impulsados por IA, y Data Cloud permite a las empresas enriquecer sus datos con información externa valiosa.
A medida que miramos hacia el futuro, una cosa queda clara: las empresas que abrazan estas tendencias e innovaciones estarán bien preparadas para prosperar en los próximos años. Salesforce sigue liderando esta transformación, empoderando a las organizaciones para alcanzar nuevas alturas en la era digital.
