Durante los meses posteriores a la pandemia mundial del Covid 19, la Industria de la Salud se ha visto completamente impulsada hacia el cambio digital. Este cambio ha acelerado el servicio ofrecido por las entidades sanitarias hacia un futuro conectado, confiable y absolutamente centrado en el cliente.
Existen tecnologías que ofrecen soluciones completamente adaptadas a esta industria, entre las cuales destaca Salesforce, una solución de gestión de relaciones, que une a empresas y clientes. Salesforce, concretamente ha facilitado la adopción de tecnología a las empresas del sector de la Salud, a través de Health Cloud de Salesforce.
Pero…¿qué es Health Cloud de Salesforce?
Health Cloud de Salesforce es una plataforma especializada en relaciones entre pacientes y empresas, que quieren impulsar su crecimiento digital. Health Cloud permite obtener: una vista completa de un paciente, la posibilidad de ofrecer un mejor servicio para este y una gestión inteligente de la relación.
Por otro lado, esta plataforma permite a las entidades sanitarias acceder a datos del paciente de manera instantánea. Algunos ejemplos de datos: datos clínicos, citas, medicamentos actuales y toda la información relacionada con un paciente que puedas imaginar.
¿Cómo se produce la integración de Health Cloud en Salesforce?
Health Cloud está completamente basada en la nube de servicio, Service Cloud.
Salesforce pudo crear Health Cloud a partir de la Developer Customer Platform, con la que consiguieron la flexibilidad de crear aplicaciones personalizadas para sectores. De esta manera, permitía que las entidades sanitarias se liberaran de infraestructuras, enfocándose en la innovación.
Entonces, ¿cuál sería la diferencia entre Health Cloud y Service Cloud?
Health Cloud es Service Cloud con un valor ampliado para las entidades sanitarias. HealthCloud está diseñada con un modelo de datos clínico, basado en los estándares “Fast Healthcare Interoperability Resources”, una interfaz de programación de aplicaciones para el intercambio de registros médicos electrónicos. Además funciona con API abiertas para permitir la integración de datos y dispositivos EHR-S (Sistemas de historias clínicas electrónicas)
Por último, ¿cómo aporta valor empresarial la plataforma a las entidades sanitarias?
La respuesta a esta pregunta es clara y concisa, la plataforma Health Cloud permite a las entidades sanitarias obtener una mejor satisfacción del paciente.
A esto se le añade que la aplicación optimiza el manejo terapéutico resultando en una atención más eficiente y eficaz desde el primer punto de contacto, ayudando a las entidades sanitarias del sector a reducir costes y mejorar la satisfacción del empleado aumentando su productividad.
Si estas interesado en mejorar tu servicio de atención al cliente, desde Czentric te proponemos soluciones que se adapta a tu modelo de negocio y a tus necesidades específicas. ¡Para cualquier consulta o petición de información, consulte aquí!
