Ha pasado mucho tiempo desde del último Dreamforce, llamemos “normal”, y en el mundo han ocurrido muchas situaciones que no éramos casi capaces de imaginar fuera de las películas de ciencia ficción. La pandemia que todavía arrastramos, ya va para dos años, crisis laboral, evidencia radical confirmada del cambio climático manifestado por dramáticos incendios, crecimiento de la desigualdad marcado por todos estos acontecimientos, todas estas situaciones nos han cambiado las referencias y los esquemas con los que veníamos viviendo.
Ante esta situación necesitamos hacer un esfuerzo colectivo e individual de primer nivel para sobreponernos y encontrar salidas a esta situación de desconfianza y desorientación. Aquí es donde Marc Benioff, en Dreamforce 2021 lanzó mensajes de confianza para que cada uno pueda enfrentar esta situación y marcar el comienzo de una nueva época.
Dado que las empresas son parte fundamental de la sociedad mandó un mensaje para que éstas pasen a liderar este cambio y compartió su visión del perfil de las empresas para poder realizarlo. Los siguientes son algunos de los mensajes más relevantes de Marc Benioff:
- Las empresas y organizaciones actuales deben enfocarse más que nunca en los valores fundamentales para ganarse la confianza de los clientes actuales. Apoyar la innovación, igualdad y respeto a los clientes seguirán siendo las claves para la confianza de las organizaciones en esta nueva época.
- El eje central de las empresas debe de ser el cliente, lo que implica relaciones directas, claras y personalizadas, que le hagan sentir confiado en esta relación.
- La nueva imagen y modelo de las empresas, cuando la referencia de la oficina física ha sido sustituida por una visión virtual, digital y ubicua, es un nuevo reto actualmente. Ser capaces de generar esta imagen de empresas de confianza bajo este nuevo modelo será muy importante para los clientes.
- La salud y la seguridad de los empleados y de los clientes será una prioridad en el futuro para las empresas de confianza. Adaptar las organizaciones para gestionar los datos de salud con seguridad y transparencia un requisito imprescindible.
- Finalmente, ninguna empresa que pretenda dar el paso al futuro inmediato lo conseguirá si no es una organización sostenible y responsable con el legado a las generaciones futuras. En esta línea anunció Marc Benioff que está trabajando Salesforce y que ya es una empresa “carbon neutral”.
Desde Czentric agradecemos los mensajes y nos sumamos a estos objetivos para contribuir con nuestro granito de arena en una sociedad con más confianza en el futuro.
