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Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud es la solución pensada para gestionar de forma eficiente y productiva el proceso de venta de la compañías, desde el principio, con la publicidad y generación de leads hasta el cierre del círculo confirmando las ventas.  Ofrece la flexibilidad y escalabilidad necesarias para adaptarse a cualquier tamaño de empresa y de sector:

  • Gestión de las oportunidades comerciales en todas su dimensiones: acciones, contactos, comunicaciones, etc
  • Integración  y automatización del proceso de marketing con el de ventas
  • Optimización del proceso de venta incorporando mucha más información actualizada y precisa en todo momento
  • Seguimiento y análisis de información de las ventas con todo detalle y en tiempo real
  • Adaptación a las necesidades específicas de los clientes e integración con otras herramientas que facilitan el proceso completo
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Service Cloud

Para cualquier empresa la gestión del servicio a sus clientes es un elemento clave para su presente y su futuro. Para esta necesidad clave Salesforce dispone de la solución líder del mercado, Service Cloud, a través de la cual puede disponer en todo momento de una visión completa del cliente:

  • Disponer en una única fuente de datos la visión de los clientes actualizada al momento
  • Interacción con los clientes para proporcionar el servicio adecuado y gestionar sus necesidades a través de múltiples canales y sin perder la visión única y completa
  • Proporcionar al cliente su participación directa en la gestión de sus necesidades a través de múltiples canales, de forma rápida y efectiva
  • Proporcionar herramientas de productividad tanto a las empresas como a los clientes, basado en la visión unificada del cliente y nuevas herramientas y algoritmos
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Field Service

Field Service es una solución que permite gestionar de forma ágil las órdenes de trabajo de equipos distribuidos en distintas localizaciones. Las posibilidades que ofrece son muy amplias: asignar tareas, programarlas de forma manual o automática, asignar el recurso adecuado, coordinarse con el cliente, disponer de información clave para la realización de las misma, seguimiento completo del trabajo, gestión de turnos, etc. 

La organización sencilla del trabajo de los equipos y la gestión de los todos los elementos necesarios, aporta un valor extraordinario para su realización eficaz y en tiempo real, por ejemplo, atendiendo incidencias críticas.

Aporta una gran capacidad analítica que permite conocer el estado de las órdenes de trabajo y la situación de los agentes asignados, todo ello en aplicaciones web y en los dispositivos móviles.

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Marketing Cloud

Marketing Cloud es una solución de Salesforce para establecer comunicación con los clientes a través de múltiples canales: correo electrónico, interacción en la web, móvil, etc. Permite adaptar y personalizar a cada cliente la forma más adecuada de comunicación y realizar campañas totalmente personalizadas:

  • Crear campañas de correo personalizadas y dirigidas por el canal más adecuado
  • Unificar los datos de diversas fuentes en una única plataforma
  • Disponer de una misma plataforma que unifica los datos de marketing y de ventas
  • Integrar la publicidad digital y las campañas para tener una visión única y coordinada de las acciones en los clientes
  • Enviar mensajes SMS personalizados (notificaciones push y mensajes masivos)
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Commerce Cloud

Actualmente el canal online es mucho más que otra alternativa más de venta y de relación con los clientes, es posiblemente, un canal estratégico para el presente y para el futuro.

Pero, adicionalmente es imprescindible que este canal esté diseñado con la capacidad de proporcionar al cliente una experiencia de usuario eficaz y satisfactoria para que le invite a volver.

Salesforce Commerce Cloud es la solución líder para generar dinámicas activadoras de este canal a través una experiencia de comercio unificada, rápida y eficaz:

  • Integración con redes socials por los múltiples canales
  • Proporciona herramientas para responder con rapidez a los cambios de mercados
  • Agilidad en la gestión de productos y  pedidos
  • Integración con múltiples aplicaciones de interacción con los clientes
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