Salesforce presentó los resultados del informe “State of IT Report” para el 2023, un informe que se generó a partir de encuestar a más de 4,000 líderes tecnológicos de 29 países diferentes, entre ellos se encuentran 200 españoles; las encuestas eran anónimas y se realizaron entre el 28 de febrero y el 5 de abril del 2023, logrando 4,325 respuestas. Gracias a este informe podremos conocer el nuevo paradigma en los departamentos de TI.
Param Kahlon, vicepresidente ejecutivo y director general de Automatización e Integración de Salesforce, asegura que los departamentos de TI se les sigue pidiendo que hagan más, con menor cantidad de recursos. Además, estos deben hacerlo involucrando reducción de costes, despliegue de productos de forma más rápida y poder ofrecer mejores experiencias a clientes y empleados, por ende, la importancia de centrar la eficiencia operativa y la excelencia de los procesos por parte de los CIO y líderes de TI.
Resultados de las encuestas
La encuesta buscaba descubrir 5 puntos importantes a partir de la opinión de los especialistas, que son:
1. Prioridades cambiantes y métricas de éxito en medio de necesidades comerciales y de clientes cambiantes
2. Cómo los departamentos de TI evalúan el papel de la automatización y la IA y planifican su implementación
3. El estado del desarrollo y la integración de aplicaciones
4. Perspectivas sobre las amenazas de seguridad y cómo combatirlas
5. Cuáles tácticas que los departamentos de TI están utilizando para abordar las preocupaciones de sostenibilidad, ética y diversidad
En ella mostraron resultados interesantes sobre la perspectiva de estos puntos en los departamentos de IT, mencionamos las más importantes a continuación.
En relación con las prioridades cambiantes y las métricas de éxito en la actualidad, el 84% de los líderes de TI dicen que sus departamentos necesitan abordar mejor las expectativas cambiantes de los clientes, asimismo, el 82% dicen que sus departamentos necesitan demostrar mejor el valor empresarial. Otros resultados de interés serían que el 62% tienen problemas para mantenerse al día con las demandas del negocio y solo el 35% de los líderes de TI dicen que sus métricas de desempeño están completamente alineadas con las de otros departamentos.
Si bien el ROI y la velocidad son las principales medidas de éxito de TI, los equipos enfrentan una variedad de obstáculos para aumentar el valor comercial, impulsar la eficiencia y la productividad, y navegar por las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes.
Sobre cómo los departamentos de TI evalúan el papel de la automatización y la IA, el 78% de los líderes de TI dicen que el papel de la IA en su organización está bien definido, 86% creen que la IA generativa tendrá un papel destacado en su organización en el futuro cercano y el 64 % están preocupados por la ética de la IA generativa. Adicionalmente, el 62 % está preocupado por su impacto en sus carreras laborales y solo existe un 42% de los líderes de TI están completamente satisfechos con el estado de la automatización de procesos de su organización.
Una visión importante sobre el estado del desarrollo y la integración de aplicaciones es que ante la respuesta a la pregunta familiar de TI de construir o comprar software es «sí», ya que los equipos optan por una variedad de soluciones para satisfacer necesidades específicas. Los equipos de TI pueden esperar dedicar recursos significativos en cualquier escenario. Alrededor de dos tercios (65 %) de los departamentos de TI recurren a los proveedores de software, pero aún asignan tiempo y talento para personalizar el software que compran. Casi la mitad (49 %) desarrolla aplicaciones personalizadas desde cero internamente, y menos de uno de cada cuatro (22 %) compra y usa soluciones listas para usar.
Conclusiones
Finalmente, en cuanto a las tácticas que los departamentos de TI están usando para abordar las preocupaciones de sostenibilidad, ética y diversidad, mencionan que, debido a la insuficiente progresión en la lucha contra el cambio climático, tanto los clientes como los empleados y otras partes interesadas demandan acciones por parte de organizaciones públicas y privadas. El 79% de los líderes de Tecnología de la Información informa que sus organizaciones han fijado metas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, de los cuales el 91% confía en estar encaminados hacia su cumplimiento.
Estos son algunos de los puntos más importantes mencionados dentro del reporte, está claro el valor de los departamentos de IT en las organizaciones en la toma de decisiones y en la evolución tecnológica de las compañías, el cambio de paradigma sobre el funcionamiento de los departamentos de TI y la evolución en los modelos de negocio serán temas de mucha importancia e investigación para los años que vienen.
Para más información pueden revisar el informe completo haciendo clic aquí.
