¿Por qué debería usar Salesforce?
Para comprender el potencial de un ecosistema empresarial en la nube, como es Salesforce, primero es necesario conocer en qué consiste exactamente el mismo. Es clave tener claro que hablar de Salesforce, no es sólo hablar de la plataforma CRM número 1 en el mundo, ahora descubrirás por qué.
Salesforce actualmente es el ecosistema empresarial de referencia en la nube a nivel mundial y cada vez más profesionales desean trabajar con él para poder incrementar su productividad de forma casi inmediata. A pesar de ser conocido principalmente por su solución de CRM, con la que poder gestionar y mejorar las interacciones de una empresa con sus clientes, Salesforce implica sobre todo calidad en la transformación digital de una empresa.
Además, Salesforce se anticipa a las necesidades de los clientes con soluciones diseñadas para optimizar los procesos en departamentos como ventas, marketing, atención al cliente y commerce. Destacamos la gestión 360º de los clientes a través de Salesforce, gracias a la facilidad de integrar todas las soluciones en una misma plataforma.
Para comprender algunos méritos logrados por este ecosistema digital tan novedoso, Gartner nombró a Salesforce por decimotercer año consecutivo, líder en el cuadrante mágico de CRM Customer Engagement Center (CEC). Esto provoca que Salesforce asuma una responsabilidad y un compromiso en el mercado muy significativos.
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine
LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal . Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento.
En el informe de este nombramiento, Gartner destaca las tres fortalezas que hacen a Salesforce mantenerse como líder estos últimos años y por las que no cabe duda que este 2022, volverá a mantenerse igual:
Visión
Es muy relevante destacar que un proveedor tecnológico como Salesforce demuestre una alta viabilidad a largo plazo respaldando, además, la innovación continua. Gartner admira la visión de Salesforce afirmando que su presencia global, su impacto en el mercado y su visión para transformar el Servicio al Cliente son únicas e incomparables.
Oferta para industrias específicas
En segundo lugar, Gartner destaca la inversión continua de Salesforce destinada a ampliar y profundizar en su oferta, para industrias específicas. Esta fortaleza de Salesforce se puede ver reflejada en soluciones muy específicas como Health Cloud, destinada a ofrecer una solución personalizada al sector de la salud.
Respuesta a la Covid-19
Por último, pero no menos importante, cabe destacar la respuesta de Salesforce hacia la actual pandemia mundial. Los grandes profesionales de Salesforce han trabajado desarrollando soluciones que han facilitado la gestión de la Pandemia Mundial Covid-19 a numerosas empresas, lo que demuestra su capacidad de respuesta ante adversidades, aprovechando su potencial.
Tras conocer tres de las múltiples fortalezas por las que Salesforce se mantiene líder en el mercado de CRM, cabe destacar que cualquier organización que requiera de una solución similar, con Salesforce tendrá aseguradas: la innovación y la máxima eficiencia en sus procesos.
Otro de los hitos relevantes, es que el mismo Gartner nombró a Salesforce el líder en su Cuadrante Mágico 2020 para plataformas de aplicaciones empresariales de bajo código. En un momento en que las empresas se están adaptando rápidamente a las condiciones del mercado que cambian rápidamente, la plataforma Salesforce está ayudando a las organizaciones de todo el mundo a innovar rápidamente, escalar con confianza y capacitar a todos para brindar experiencias conectadas a sus clientes.
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