Salesforce presentó durante el Dreamforce´22 una de las principales novedades de la organización: Salesforce Genie, el futuro de las experiencias de cliente personalizadas en tiempo real para todas las empresas.
Salesforce Genie, es una nueva plataforma de datos que impulsa el primer CRM en tiempo real del mundo. Esta plataforma pretende dar impulso a Salesforce Customer 360 para conseguir experiencias de cliente mas personalizadas, potenciando la automatización del flujo y la IA de Einstein en todas las nubes de ventas, servicios, marketing, comercio e industria. Para ello unifica los datos de los clientes en todos los canales e interacciones en un único perfil de cliente en tiempo real.
Genie representa la mayor innovación de la plataforma Salesforce gracias a que recopila y unifica datos en tiempo real (milisegundos) lo que permite que las marcas actúen al instante y que todos sus equipos (en ventas, servicios, marketing, comercio…etc) adapten las experiencias que brindan en tiempo real a lo que sucede en el mundo de sus clientes, consiguiendo así un nuevo nivel de interacción con el cliente y la personalización de forma instantánea sin precedentes.
«Los datos conectados en tiempo real son lo que cambia las reglas del juego. Salesforce Genie es el primer producto que ofrece esto»
¿Cómo funciona Salesforce Genie?
La incorporación de Salesforce Genie a la plataforma Salesforce democratiza el acceso a datos en tiempo real en todas las nubes.
- Genie recopila, unifica y almacena flujos de datos en tiempo real y datos transaccionales a escala masiva, y los transforma en un perfil de cliente único, o gráfico de cliente.
- Genie hace uso el modelo de metadatos de Salesforce para que los datos de los clientes sean visibles y procesables en todo el Customer 360: ventas, servicio, marketing y comercio, así como cada solución del sector y las apps personalizadas.
- Genie se ejecuta en Hyperforce, la infraestructura de nube pública de Salesforce que proporciona escalabilidad, seguridad, privacidad, cumplimiento y residencia de datos.
- Genie mejora las capacidades de IA de Einstein y los servicios de automatización de Flow con datos en tiempo real.
Conectar
Conecta todos los datos de los clientes a escala, desde cualquier aplicación, dispositivo o transmisión en
tiempo real, con conectores listos para usar.
Armonizar
Armoniza automáticamente todos los datos en un solo gráfico de cliente.
Comprometerse
Potencia cualquier departamento y cualquier industria con perfiles de clientes unificados que se adaptan a su
actividad en tiempo real.
Experiencia
Crea experiencias mágicas para los clientes en momentos críticos cuando los milisegundos son lo más importante.
En resumen,
Con Salesforce Genie, todas las empresas de todos los sectores o industrias, pueden impulsar experiencias automatizadas, inteligentes y en tiempo real, manteniendo la seguridad y privacidad de sus clientes mientras ahorran costos y aumentan el ROI.
