En los últimos tiempos, la gestión de la Experiencia de Cliente (CX) se ha constituido en una estrategia de diferenciación competitiva, una verdadera disciplina que va más allá de la satisfacción del cliente y la calidad de servicio. Se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo.
Por lo tanto, CX cubre todo el ciclo de la vida de un cliente, desde el impacto que generamos a usuarios desconocidos hasta todo lo que engloba a su ciclo de compra, postventa e incluso su apoyo a posteriori.
Con las nubes de Salesforce y el acompañamiento de Czentric en todo su recorrido aunamos las mejores capacidades de ambas compañías para lograr que nuestros clientes creen experiencias insuperables en sus clientes. No se trata sólo de gestionar sino de aprovechar el dato para hacerlo mejor y de una manera más efectiva. Los datos están en el núcleo de todas las empresas y saber utilizarlos transformará la forma en la que se conectan las empresas con sus clientes.
CX convierte a las empresas en una mejor versión de sí mismas además de permitirles adaptarse a los cambios que se producen en tiempo real y engancharse en la carrera por la innovación.
Czentric acompaña a sus clientes en sus propios customer journeys, de tal manera que adapta sus necesidades en soluciones eficaces e innovadoras adaptando las nubes en cloud de Salesforce.
Somos una compañía CENTRADA en aportar VALOR a nuestros CLIENTES y en ser su empresa de confianza para su evolución y transformación digital.
La transformación digital es una cuestión de supervivencia y, sobre todo, motor de oportunidades de negocio. A su vez, la transformación digital está intrínsecamente unida a los procesos de negocio de las compañías.
Nuestra capacidad de aportar valor viene de nuestra ESPECIALIZACIÓN exclusiva en SALESFORCE y CELONIS y de nuestra experiencia de muchos años implantando soluciones para su negocio.
Las nubes de Salesforce permiten ofrecerle al cliente conectarse a aplicaciones basadas en la nube mediante una plataforma integral:
- Procesos de negocio conectados de extremo a extremo integrados
- Facilidad de configuración y personalización
- Portabilidad de datos rápida
- Seguridad integral en la nube
- Analítica integrada
- Soporte para tecnologías emergentes, desde inteligencia artificial (IA) hasta chatbots, Internet of Things (IoT), y mucho más.
Salesforce ocupó el puesto #1 en cuota de mercado de CRM por noveno año consecutivo:
Salesforce es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Plataformas de automatización de Fuerza de Ventas.
O como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para centro de Marketing multicanal por quinto año consecutivo.
O como líder del Cuadrante Mágico de Gartner 20022 para Plataformas de Automatización de Marketing B2B por quinto año consecutivo.
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