En muchos casos recibimos quejas sobre el funcionamiento de un proceso. Las quejas pueden provenir de la propia organización o de nuestros clientes o proveedores.
En estos casos, el trabajo de minería puede incorporar el enfoque confirmatorio para medir las ineficiencias ya identificadas con los datos reales del proceso. De esta forma se puede dimensionar su magnitud y valorar la necesidad de tomar acción así como fijar su prioridad dentro de las múltiples iniciativas de la organización.
