El pasado mes de marzo, Salesforce, líder mundial en CRM, lanzaba y presentaba Einstein GPT. Se trata de la primera tecnología CRM de Inteligencia Artificial generativa del mundo.
¿Qué ofrece la tecnología IA Generativa para CRM?
Ofrece contenido creado por la IA para todas las áreas empresariales. Esto supone transformar y enriquecer la experiencia de nuestra empresa con cada uno de sus clientes, aprovechando la cantidad ingente de información que permite utilizar la Inteligencia Artificial.
Un ejemplo directo del potencial que esto conllevará podría ser la creación inteligente de un correo electrónico personalizado que se envíe a un cliente con contenido de alto valor para él. Otro podría ser la generación de contenido específico para que aumenten las tasas de respuesta y conversión obtenidas por los departamentos de Marketing.
Ejemplos de las funcionalidades de Einstein GPT:
- Análisis de datos. Einstein utiliza técnicas de aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos de clientes y extraer información relevante y significativa. Esto ayuda a identificar patrones de comportamiento, predecir su evolución futura y proponer recomendaciones personalizadas.
- Automatización de ventas y servicios. Einstein puede automatizar tareas repetitivas en el proceso de ventas y servicios. Por ejemplo puede realizar la clasificación de leads, la asignación de tareas y la preparación de respuestas a consultas de clientes Esto permite a los equipos de ventas y servicios focalizarse en la realización de tareas de mayor valor añadido.
- Personalización del marketing. Analizando los datos de los clientes Einstein permite personalizar las campañas de marketing generando recomendaciones relevantes para cada situación. De esta manera se consigue generar interacciones personalizadas de mayor valor para nuestros clientes y aumentar la efectividad de las campañas de marketing. Todo esto sea cual sea el canal utilizado en la interacción (correo electrónico, SMSs, Whatsapp, web o publicidad en redes sociales)
- Inteligencia predictiva. Einstein utiliza distintos algoritmos para predecir el resultado de actividades comerciales, las oportunidades de ventas cruzadas, las tasas de conversión de ventas e incluso el riesgo de pérdida de clientes. Esta información predictiva es de altísimo valor para que los equipos tomen decisiones informadas («data driven») y puedan planificar estrategias más efectivas.
- Chatbots y asistencia virtual. Einstein permite crear chatbots y asistentes virtuales que interactúan con los clientes de manera automática. Chatbots que responderán a preguntas habituales de los clientes, les proporcionaran soporte básico o realizarán determinados tipos de transacciones sencillas mejorando la experiencia del cliente. Además liberarán tiempo de los agentes de servicio para que realicen labores de mayor complejidad.
- Y muchas cosas más…
En conclusión…
Einstein es una poderosa herramienta de inteligencia artificial que se integra en la plataforma CRM de Salesforce para mejorar la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones en la gestión de relaciones con los clientes. El potencial es enorme y sacarle partido ya está a nuestro alcance.
Por qué con Salesforce
Einstein GPT combinado con la gran nube de datos Salesforce es abrir la puerta al futuro de la IA a millones de empresas que ya cuentan con esta potente tecnología. Contacta con Czentric y te ayudaremos a entender como utilizarla.
